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ICEA presenta su estadística sobre reclamaciones a los seguros



El organismo de investigación de entidades aseguradoras afirma que ahora nos quejamos más por Internet.

Fuente : ICEA; miércoles, 01 de junio de 2011.

 
 

ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) es un organismo privado que se dedica a estudiar el sector asegurador español y cuenta con más de 200 entidades adheridas, que representan el 95% de las primas del sector.

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En su último estudio afirma que el uso de Internet en el sector asegurador sigue creciendo de forma imparable, tanto por parte de los asegurados que realizan la contratación y muchas otras gestiones a través de la red, como por de las entidades que constantemente actualizan sus páginas, mejoran la navegabilidad y crean motores informáticos que facilitan la vida a los clientes.

Nos quejamos por Internet

Y así las cosas, en el año 2010, el principal canal de comunicación utilizado por los asegurados para presentar sus quejas y reclamaciones fue Internet, con casi un 38% del total.

De los expedientes gestionados, un 43% correspondió a seguro de tipo multirriesgo, un 31% a seguros de automóviles; los seguros de salud tuvieron pocas quejas en porcentaje con respecto al global: un 11%; Vida, un 3,7 % y el resto de no vida, un 11%.

La forma más rápida

La capacidad de tramitación de las entidades es prácticamente del 100% de expedientes cerrados sobre el total de expedientes abiertos.

En cuanto al plazo medio de resolución de los expedientes es de 27 días. ICEA ha presentado sus datos tras un estudio denominado Análisis global de Quejas y Reclamaciones año 2010, elaborado con una cuota de mercado del 65% en el seguro directo.

 
 
 
 
 
 
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