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El ranking trimestral de Presencia de las Entidades de Seguros en Internet presenta cambios en las primeras posiciones, ya que se han tenido en cuenta nuevos parámetros, entradas de unas entidades por vez primera y salida de otras.
Esto, según Innovación Aseguradora, la empresa que se encarga de realizar esta clasificación, demuestra que el ranking está vivo y va evolucionando a la vez que las nuevas tecnologías se desarrollan e implantan en el sector asegurador y en las entidades.
Los evaluados
El número de entidades evaluadas son 58:
Mapfre, Sanitas, Pelayo, Néctar, Arag, Mussap, Reale, Mutua Madrileña, Caser, Unión Alcoyana, Mutualidad del Levante, Divina Pastora, Axa, Zurich, Allianz, Groupama, Línea Directa, DKV, Adeslas, Agrupacio Mutua, Helvetia, Ocaso, Direct Seguros, Fénix Directo, Patria Hispana, Ges, National Suisse, Santa Lucía, Asefa, HNA, Génesis, Balumba, Chartis, Generali, Aviva, Ama, Catalana Occidente, Caifor-Segur Caixa, Prevision Mallorquina, Previsora General, Liberty, Mutua General de Seguros, Cigna, Asmequiva, Fiatc, Asisa, Antares, S.Orbita, Lagun Aro, Regal, Click Seguros, Verti, Seguros RGA, Cesce, Aegon, Legalitas, Unespa.
Presencia en las redes sociales
La mayor novedad a la hora de puntuar a las distintas entidades ha sido la inclusión del índice klout (www.klout.com) dentro de la categoría de Twitter. Dicho índice mide la relevancia del usuario de la red social de acuerdo con varias variables. Se está considerando en el sector como un estándar de medición de Twitter y por ello se ha incluido.
Se ha ponderado también la claridad de datos de contacto y de empresa en las distintas redes sociales así como la inclusión de dichas redes sociales en la página web de la empresa. De esta forma, se está facilitando la interconexión entre los usuarios de las distintas plataformas y la web además de poder localizar de manera más precisa con cuáles de éstas cuenta la entidad al tenerlas dentro de la página web principal.
Los resultados obtenidos
Ha habido un aumento generalizado en la puntuación absoluta de todas las entidades. De hecho, la primera clasificada ha pasado de tener 68´82 puntos a 73´10 puntos. Sin embargo, se aprecia es una brecha a la hora de mejorar puntuación entre las primeras veinte clasificadas y el resto de entidades.
Si bien la media de la puntuación de las veinte primeras entidades clasificadas aumenta un 17%, las que van del puesto 20 al 40 únicamente aumentan su puntuación un 11%. El resto de entidades prácticamente no aumentan su puntuación. De lo que deducimos que aquellas entidades que ya están haciendo cosas en Internet se esfuerzan más en mejorar que aquellas que hacen poco. De esta forma, lo que se está viendo es que las empresas que ya tiene presencia en redes sociales lo hacen con más intensidad, mientras que todavía no se han abierto a ellas o tienen una presencia menor siguen sin políticas activas de presencia, lo que hace que la brecha entre ambas se agrande.
Algunas consideraciones
Con respecto a las empresas que componen el universo de estudio de este ranking, Innovación Aseguradora puntualiza que…
En esta edición no se han tenido en consideración las webs “satélites” de las distintas entidades aseguradoras ni aquellas que bajo el paraguas de la empresa se dedicaban exclusivamente a la promoción o patrocinio de actos, deportistas o eventos deportivos.
Entra en el ranking VERTI, una nueva aseguradora volcada en Internet, que arranca en un meritorio puesto número 18.
Ya no se puntúa Pelayonex, dado que no se trata de una entidad como tal sino que es una marca perteneciente a Pelayo, que es la que se valora.
Sí se puntúa a Unespa porque entre sus objetivos como patronal del sector está la promoción y el conocimiento de los seguros. Aunque sigue sin aparecer entre los 20 primeros puestos.
No hace falta ser grande
Sigue siendo un factor fundamental que la presencia en la red no depende siempre del tamaño de la empresa. El crecimiento de su visibilidad, la vinculación de tráfico en su página web, la atención satisfactoria del cliente y muchos más están al alcance de todas las empresas que lo deseen. La clave es la estrategia, no la disponibilidad financiera para acometer este cambio en los modos de comunicar y vender.
La clasificación
Néctar se alza con el primer puesto. La evolución de esta aseguradora a lo largo de las diferentes publicaciones del ranking ha sido espectacular con una progresión geométrica que le ha llevado a subir a lo más alto del podio escalando 6 puestos.
DKV sube un puesto y se adueña de la medalla de plata del podio que había perdido en el anterior ranking.
AXA cae dos escalones hasta el tercer puesto en la clasificación cerrando el podio de esta edición. La puesta en funcionamiento de la nueva web no es suficiente para seguir en la primera posición. Aunque mejora en puntuación, no es suficiente por el empuje de las que vienen por detrás.
PELAYO es la gran damnificada en los cambios, puesto que se cae del podio y se queda en cuarta posición. El hecho de dejar de puntuar los patrocinios la castiga ya que no cuenta con la puntuación de “Siente la roja”. Sin embargo, pese a ese cambio, también mejora la puntuación absoluta.
LAGUN ARO asciende meteóricamente en el ranking subiendo 8 puestos y entrando en el top10 en el puesto número 8. Siendo, junto a NECTAR la que más aumenta su puntuación en valores absolutos.
MAPFRE desciende 5 puestos (del 4º al 9º) aunque solo pierda dos puntos en valores absolutos, debido a que la valoración castiga a las entidades que no evolucionan.
MUTUALIDAD DEL LEVANTE y FENIX DIRECTO aumentan su puntuación, pero no lo hacen en igual medida que sus rivales y eso les hace descender 4 y 5 puestos respectivamente.
Áreas de puntuación
Otra de las novedades de esta edición del ranking es la publicación de las tres primeras entidades clasificadas por áreas de estudio, que serían: página web, atención al cliente, y presencia en las redes sociales de mayor relevancia: Facebook, Twitter y Youtube.
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