¿Cómo reclamar a DKV?

Si el usuario está insatisfecho o piensa que ha sido perjudicado, puede presentar una reclamación a la aseguradora.

sábado, 10 de diciembre de 2011.

> Reclamar a Mapfre

> Cómo conseguir la tarjeta Pelayo

> Reembolso de gastos Axa

> Pérdida de la tarjeta de AEGON-SALUD

> Urgencias en Allianz

> Gastos de farmacia con Aresa Mutua Madrileña

> Trámites con FIATC

DKV tiene establecido un procedimiento para resolver los conflictos con sus asegurados, tomadores, beneficiarios o terceras personas, fuesen quienes fuesen, que se consideren perjudicados o injustamente tratados por la compañía.

Por escrito

Para cualquier queja o reclamación a DKV, lo más adecuado es reclamar primero a la compañía. Esto se puede hacer:

En cualquiera de las oficinas de DKV.
En el Servicio de Atención al Cliente de DKV.

Qué poner

Quienes se consideren afectados, deberán realizar un escrito detallando el motivo de la queja con los siguientes datos:

Nombre completo de la persona que reclama.
DNI.
Domicilio del afectado o de la persona que lo representa, debidamente identificada y acreditada.
Número de la póliza del asegurado a la que se refiere la reclamación.
Descripción del motivo de la queja, a ser posible con pruebas documentales (fotos, informes, etc.).
Lugar, oficina o servicio donde se produjeron los hechos que motivan la reclamación.
Domicilio donde se desea recibir la respuesta a la reclamación.
Fecha y firma.

Dónde presentar la reclamación

Las reclamaciones a DKV pueden enviarse:

Por correo, a la dirección postal: Edificio DKV, Avda. César Augusto, 33. Zaragoza 50004.
Por fax, al número: 902 499 000.
Por correo electrónico a: atencioncliente@dkvseguros.es.
Presentar la reclamación personalmente en cualquiera de las oficinas de DKV.
Completar un formulario en su web.

Más información en el teléfono 902 499 499 y para clientes de Muface en el 902 499 600.

Además, en todas las oficinas de DKV Seguros se encuentra disponible el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de la compañía.

La respuesta

El expediente será contestado por escrito dentro del plazo máximo de dos meses.

Una vez transcurrido el plazo o si el cliente ha recibido la respuesta y discrepa de la solución propuesta, puede acudir al procedimiento administrativo y reclamar ante la Dirección General de Seguros.

Se iniciará un expediente administrativo una vez que quede acreditada la tramitación previa ante DKV de la reclamación.

Sin perjuicio de las vías de reclamación precedentes, los conflictos se resolverán previa reclamación ante la jurisdicción que corresponda.