DKV Seguros es líder en satisfacción, fidelidad y prescripción

DKV Seguros es la aseguradora de salud que más confianza genera en los consumidores, según se afirma en el índice de satisfacción de los consumidores españoles ISCCE, elaborado por la empresa de estudios de calidad STIGA.

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El índice ISCCE valora la satisfacción, fidelidad y prescripción de diferentes sectores y subsectores del mercado, así como las marcas que mejores puntuaciones obtienen en cada uno de ellos. En este sentido, DKV Seguros encabeza el segmento de seguros de salud y mejora la valoración media de este subsector con un índice ISSCE del 78.98 (sobre 100), respecto al 78.31 de seguros de salud.

Resultados que destacan

La compañía obtiene ratios de 81 en cuanto a satisfacción entre los encuestados y 79 en prescripción. Además, la fidelidad de sus consumidores roza el 77. Estos resultados son sensiblemente superiores a los 80, 77,5 y 77, respectivamente, que recibe el subsector de seguros médicos.

El índice STIGA de Satisfacción del Consumidor Español (ISSCE) evalúa de forma continua niveles de calidad percibida (satisfacción global) y sus efectos en fidelidad (tentativa de abandono o intención de recompra) y Prescripción (intención de recomendar). A través de un muestreo aleatorio que asegura la representatividad por provincia, sexo y edad, obtenemos al año cerca de 20.000 opiniones que evalúan 12 sectores económicos, que se desagregan a su vez en 27 subsectores de actividad.

Sobre DKV

DKV Seguros forma parte de Munich Health. La división internacional de salud del grupo Munich Re opera en seguros y reaseguros con esta marca. Munich Re opera en todos los ramos y es una de las reaseguradora líderes en el ámbito mundial, con más de 47.000 empleados en todo el mundo y 25 mil millones de euros en primas sólo en reaseguro. La actividad de seguro directo se concentra en ERGO. Con más de 17 mil millones de euros en primas, ERGO es uno de los principales grupos aseguradores en Alemania y Europa, y 40 millones de clientes de una treintena de países confían en los servicios y la seguridad que proporciona.

En España, el Grupo DKV está implantado en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios en la que trabajan casi 2.000 empleados, y da servicio a cerca de 2 millones de clientes.