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DKV Seguros tiene una buena reputación entre los grupos que mantienen una relación directa con la compañía. Las personas que, por alguna razón, están en contacto con la aseguradora se muestran dispuestos a recomendarla y hablar positivamente de ella, según se deduce del estudio de Reputación Corporativa Multistakeholder RepTrak, realizado entre empleados, clientes, mediadores y médicos.
El método aplicado
La metodología aplicada para este estudio, testada internacionalmente, ha sido desarrollada por el Reputation Institute para la medición de la reputación de una empresa, en función de la estima, admiración, confianza e impresión que despierta dicha compañía entre diferentes grupos de interés.
Además, mediante su aplicación, es posible analizar y determinar qué aspectos del negocio influyen más en la reputación de la empresa desde una perspectiva racional y operativa, con el seguimiento de 23 atributos relacionados con la oferta de productos y servicios, finanzas, liderazgo, innovación, integridad, entorno de trabajo y ciudadanía.
Los resultados obtenidos con el modelo RepTrak de reputación ayudan a entender mejor las prioridades de los distintos grupos de interés, diagnosticar riesgos y oportunidades frente a la competencia e incluso establecer las claves que impacten directamente con los comportamientos y actitudes hacia la empresa.
Lo que más se valora
En un sector competitivo, los clientes de DKV Seguros la consideran la empresa con mayor atractivo emocional entre las aseguradoras analizadas y se muestran dispuestos a recomendarla a familiares y conocidos.
En el informe, asimismo, los consumidores destacan como aspecto clave la orientación a cliente a través de una buena oferta de producto, una de las fortalezas clave. Con el fin de mejorar en la valoración, DKV Seguros va dirigir sus esfuerzos también hacia la innovación.
En cuanto a la valoración realizada entre empleados, médicos y mediadores, todos ellos consideran que DKV Seguros es la mejor aseguradora entre las analizadas. Su buen cuadro médico, además de su excelente servicio y trato, el compromiso con el cliente, su eficacia y la gran amplitud de su oferta son algunos de los aspectos que cuentan con mayor estimación.
La valoración de todos los grupos con los que posee relación directa es muy positiva, sobre todo, en cuestión de oferta y ciudadanía (en referencia a su apoyo a causas sociales, protección del medio ambiente y contribución positiva a la sociedad en general).
Además, en lo que concierne al bienestar de sus empleados, el grado de satisfacción es también muy alto, ya que la gran mayoría de sus trabajadores tiene muy buena opinión de la compañía en todas sus dimensiones.
Los clientes
Los resultados del Estudio de Satisfacción de clientes 2010, realizado por la propia compañía, confirman estos datos, ya que reflejan que el 91% de sus asegurados están satisfechos o muy satisfechos con sus servicios y el 85% lo recomendaría a familiares y amigos.
En términos geográficos, el orden de satisfacción por sucursal es el siguiente: Logroño (96,4%), Zaragoza (96,2%), San Sebastián (93,5%) y Valencia (93,1%).
Entre los servicios mejor valorados por los clientes, se encuentran las visitas concertadas en consultas ambulatorias (un 97% está satisfecho o muy satisfecho), y el mismo porcentaje se da en el caso de las visitas a clínicas concertadas.
Los resultados son también positivos en cuanto al nivel de satisfacción del servicio de autorizaciones (un 86,3% está satisfecho o muy satisfecho) y el trámite de reembolso (el alto grado de satisfacción se traduce en un 83%).
Pocas reclamaciones
El 86% de los clientes no se ha visto en la necesidad de contactar con DKV Seguros para dirigir una queja o reclamación. En el caso de los que sí lo han hecho, la gran mayoría (un 72%) ha expresado su satisfacción en general.
El valor de la reputación
Reputation Institute es la consultoría líder mundial en conocimiento de la reputación. Ayuda a las empresas a aprovechar el poder de la reputación como uno de los principales valores intangibles. Está presente en 27 países, y tiene como misión avanzar en el conocimiento de la reputación y compartir las mejores prácticas e investigaciones actuales mediante la colaboración con sus clientes, la organización de seminarios y conferencias, o la edición de publicaciones especializadas, como Corporate Reputation Review.
El instituto una visión completa y analítica de la reputación gracias al estudio de más de 15 diferentes grupos de interés y de hasta 24 sectores económicos, lo que permite a sus clientes crear valor cuantificable asociado a sentimientos y percepciones intangibles de sus grupos de interés.
Sobre DKV
DKV Seguros forma parte de Munich Health. La división internacional de salud del grupo Munich Re opera en seguros y reaseguros con esta marca. Munich Re opera en todos los ramos y es una de las reaseguradoras líderes en el ámbito mundial, con más de 47.000 empleados en todo el mundo y 25 mil millones de euros en primas sólo en reaseguro.
La actividad de seguro directo se concentra en ERGO. Con más de 17 mil millones de euros en primas, es uno de los principales grupos aseguradores en Alemania y Europa, y 40 millones de clientes de una treintena de países confían en los servicios y la seguridad que proporciona.
En España, el Grupo DKV está implantado en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios en la que trabajan casi 2.000 empleados, y da servicio a cerca de 2 millones de clientes.
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