DKV incorpora presentadores virtuales en su web

La compañía aseguradora apuesta por el desarrollo de contenidos audiovisuales en su portal de Internet para hacer más accesible y amigable el lenguaje del sector.

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DKV Seguros, miembro del grupo asegurador Munich Re, contará a partir de ahora con dos presentadores virtuales en su página web que informarán sobre los productos y servicios de la compañía, de forma divertida y amigable. Estas novedades en el site de DKV Seguros se dirigen a la mejora de la navegabilidad, la accesibilidad y la interacción con el cliente o el visitante.

Asistentes virtuales

Los presentadores virtuales reciben a los visitantes al acceder a la web ayudando a presentar la información de una forma más cercana, entretenida y directa. Los usuarios pueden navegar por los quince vídeos implementados en todo momento, eligiendo los contenidos que les interesa visualizar según sus intereses o necesidades. Los primeros contenidos en los que se mostrarán estos vídeos son los productos, la contratación, el cuadro médico, la información sobre responsabilidad empresarial y los planes de prevención de la compañía.

DKV Seguros fue pionera al implementar un asistente virtual en su web corporativa hace 6 años. El robot interactivo, llamado Sara, tenía la capacidad para responder preguntas y proporcionar soporte genérico sobre seguros de salud a los visitantes de la página. Como guía interactiva, Sara orientaba a los clientes y usuarios en la búsqueda de médicos y clínicas, recogía sugerencias y quejas, mostraba las páginas relacionadas con el tema tratado, etc.

Interacción

Estas novedades en la web de DKV Seguros se suman a las iniciativas que la compañía viene desarrollando para fomentar la relación con sus clientes aprovechando las posibilidades que ofrece internet y las redes sociales. Una línea que inició la compañía con la puesta en marcha de la comunidad virtual ¡Vive la Salud!, un espacio abierto a clientes, profesionales médicos y colaboradores para que puedan intercambiar información, opiniones o consejos sobre diferentes aspectos de salud.

Además la aseguradora tiene presencia en las redes sociales con un perfil en Facebook y una cuenta de Twitter, a través de la cual está en contacto con clientes, colaboradores o seguidores. También dispone de un canal propio en Youtube, desde donde pueden consultarse vídeos relacionados con las diferentes actividades de la compañía.