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La compañía de seguros ha renovado su póliza DKV Profesional, con el fin de conseguir una mayor flexibilidad en la elección del cliente. De este modo, los profesionales pueden beneficiarse de un mayor número de combinaciones en los módulos que forman parte de este producto, ya que la compañía permite más de mil posibilidades combinatorias de coberturas dentro del ramo de salud, renta, accidentes y decesos.
A la medida de cada cliente
DKV Profesional es un seguro flexible, que garantiza una cobertura privada de salud, gracias a la que el asegurado y su familia pueden escoger entre módulos de asistencia primaria, especialista u hospitalización, o combinarlos. Además, pueden contratar coberturas como el mantenimiento del nivel de ingresos si el asegurado está de baja por enfermedad o accidente, un capital en caso de fallecimiento o invalidez del cónyuge para afrontar los gastos como la hipoteca, o las gestiones necesarias en caso de fallecimiento.
Un seguro modular
La capacidad de personalización incluida ahora convierte DKV Profesional en seguro modular que ofrece la más amplia gama de coberturas y servicios para la protección y seguridad de todo el mercado, en un único recibo y con tarifas especiales dependiendo de las modalidades contratadas.
La compañía DKV Seguros está intentando adaptarse a una sociedad cambiante con productos especializados para mercados emergentes, soluciones personalizadas para los clientes y la ampliación de las coberturas y productos existentes.
Crecimiento constante
Por otra parte, la compañía de seguros acaba de presentar sus resultados con un crecimiento del 13% en primas, y ya es la cuarta aseguradora de asistencia sanitaria en España, con 1.885.000 clientes.
El volumen de primas de DKV Seguros ha alcanzado los 607 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 13 % sobre el año anterior.
En salud
En asistencia sanitaria, que representa un 77 % del total de primas, el incremento ha sido del 18 %, alcanzando los 468 millones de euros. Destaca el incremento alcanzado en el negocio de mutualidades, que ha sido del 46 %, hasta superar los 128 millones de euros en primas. Excluido este crecimiento extraordinario, el ramo incrementó sus primas un 8 %.
El ramo de decesos ha crecido un 5 % hasta los 42 millones, y el ramo de Vida un 6 % hasta los 21 millones. Los ramos de subsidio, hogar y accidentes decrecen ligeramente hasta los 36, 30 y 9 millones de euros, respectivamente.
Aumento de beneficios
El beneficio neto atribuido al DKV Seguros ha sido de 22,4 millones de euros, un 9 % superior al de 2009.
Las inversiones del Grupo DKV Seguros (excluida Marina Salud) al cierre del ejercicio ascendían a 571 millones de euros a valor de mercado, distribuidas entre Renta Fija (80 %), Inmuebles (12 %), Fondos de Inversión (3 %), Tesorería (4 %) y Otras Inversiones (1 %).
Solvencia
La cobertura de las provisiones técnicas ha arrojado un superávit de más de 190 millones de euros, y el margen de solvencia ha sido de un 189 % sobre el exigido legalmente.
La plantilla media en el ejercicio ha sido de 721 personas en las compañías aseguradoras (710 en 2009) y de 917, en Marina Salud. Asimismo, más de 220 con discapacidad trabajan en los centros de la Fundación DKV Integralia. La ratio de eficiencia en la actividad aseguradora tradicional ha mejorado un 10 %.
Los clientes están satisfechos
Durante 2010, el balance de la relación con los diferentes grupos de interés de la compañía también ha sido positivo. En el caso de los clientes, el 91 % en la encuesta interna y el casi el 80 % de ellos en el estudio de Reputación Corporativa Multistakeholder RepTrak se muestra satisfecho con DKV Seguros. Además, encabeza el segmento de seguros de salud en el índice de satisfacción de los consumidores españoles ISCCE, elaborado por la empresa de estudios de calidad STIGA.
En cuanto a la valoración realizada en otros grupos de interés en el estudio Rep Track, médicos (75,1%) y mediadores (83,2%) consideran que DKV Seguros es la mejor aseguradora entre las analizadas. Un buen cuadro médico, además de un excelente servicio y trato, el compromiso con el cliente, la eficacia y la gran amplitud de la oferta son algunos de los aspectos que cuentan con mayor estimación.
Lenguaje claro
Durante el año 2010, DKV Seguros impulsó la segunda fase del proyecto Lenguaje claro, una iniciativa que se emprendió por primera vez hace casi 10 años y que ha vuelto a analizar la percepción de la población hacia el sector asegurador, para saber si ahora los españoles leen más los contratos y los entienden mejor.
Los resultados de una encuesta realizada entre más de 3.000 consumidores de toda España y presentada a principios de 2011, confirman que la letra pequeña y el lenguaje demasiado técnico siguen siendo los aspectos que más dificultan a los consumidores la contratación de un seguro.
Y, aunque se ha mejorado respecto al anterior estudio, los resultados obtenidos en esta segunda edición reflejan que aún queda trabajo por hacer. Un 85% de la población tiene algún tipo de seguro contratado, pero la mitad de ellos confiesa haber necesitado asesoramiento para entender la póliza.
Los resultados del Estudio Lenguaje Claro se han empleado para poner en marcha diversas iniciativas que impulsa DKV Seguros con la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores para que los usuarios conozcan mejor el lenguaje y la terminología empleada en el sector asegurador y, así, facilitarles la tarea a la hora de contratar un seguro.
Se han editado materiales con el objetivo de ayudar y guiar en el proceso de contratación de una póliza. El periodista Baltasar Magro ha elaborado un decálogo sobre el lenguaje claro para asesorar a los consumidores y otro con recomendaciones para los mediadores de seguros, que ha sido revisado por el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros. Además, Magro ha revisado los contratos de la compañía y ha dado una serie de recomendaciones para facilitar su comprensión. Toda la información sobre este programa, que pretende mejorar la comunicación y la transparencia en el sector asegurador, puede consultarse en la página www.DKVhablaclaro.com.
En línea con este compromiso, todas las personas que contraten un seguro de salud con DKV Seguros recibirán una nota informativa previa informándoles que el contrato cumple con las normas de la Guía de Transparencia y Claridad en el Seguro de Salud de UNESPA, a la cual está adherida la compañía aseguradora, y el decálogo para clientes.
Nuevas alianzas y productos
Reale y DKV Seguros llegaron a un acuerdo de colaboración estratégica por cinco años para el mercado español. En virtud de este convenio, Reale se apoya de la experiencia en salud de DKV Seguros, líder de este ramo en Europa, para integrar bajo su marca una póliza de cuadro médico y un producto dental.
La compañía ha puesto en marcha un modelo que presenta nuevos escenarios para la comercialización de seguros médicos. Ha ampliado las modalidades de copago en sus pólizas de cuadro médico, un sistema innovador en el sector cuyo objetivo es adaptar el negocio a las necesidades reales de los clientes. De esta forma, el nuevo modelo de copago implantado por la aseguradora permite una mayor flexibilidad en la elección para el cliente, que contempla desde el no copago hasta copagos de diferente magnitud en los seguros de salud.
Integración
La entidad sin ánimo de lucro creada por DKV Seguros, la Fundación DKV Integralia, conmemoró en el año 2010 su décimo aniversario con diversos actos internos y externos, y editó un libro que recoge momentos su la historia. |
