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La Fundación Integralia es una entidad privada sin ánimo de lucro creada por la aseguradora DKV con el objetivo de facilitar la integración social y laboral de las personas con discapacidad. Ahora cumple su primera década de existencia.
En el año 2000, DKV Seguros fundó Integralia con el fin de conjugar desarrollo económico y crecimiento sostenible, y sobre todo, según sus creadores, nació como "una oportunidad para construir una sociedad más justa".
Los objetivos
Su principal objetivo es incrementar la dimensión social de las empresas, a través de la planificación, el desarrollo y la puesta en marcha de diversos planes que fomenten el empleo y la integración laboral de las personas con discapacidad. Asimismo, la entidad también ofrece diversos programas de información para estas personas y sus familiares.
Integración laboral
DKV apuesta por la integración laboral porque mediante el trabajo se consigue formar parte activa de la sociedad y se reducen las diferencias.
La integración de personas con discapacidad física o intelectual no es fácil. Además de los problemas psicológicos que deben superar, hay que añadir las barreras sociales y laborales, a menudo mucho más difíciles de afrontar. De ahí que las actividades de la Fundación Integralia tengan una doble finalidad:
Sanitaria: según las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, fomenta la integración laboral de las personas con discapacidad, ya que es una de las vías más efectivas para lograr la recuperación de su salud y autoestima.
Social: la fundación proporciona a las personas con diversidad funcional el apoyo, la asistencia y la formación necesarios para poder integrarse gradualmente en el mundo laboral.
Sensibilización social
Integralia también realiza una importante labor de difusión y sensibilización social sobre los principales problemas y barreras que debe superar este colectivo. La participación en foros, conferencias y encuentros contribuye activamente a incrementar el conocimiento de la realidad y vida diaria de estas personas.
El primer proyecto
El proyecto inicial de la Fundación Integralia fue la creación y puesta en marcha del Centro de Atención Telefónica en El Prat de Llobregat (Barcelona), operativo desde febrero del año 2000. Se trata de una iniciativa pionera, por ser el primer centro de Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad.
DKV Seguros es el cliente principal del Centro de Atención Telefónica, que también presta sus servicios a otras entidades, entre las que se encuentran DKV Servicios, el Hospital de la Vall d'Hebrón, el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, el Instituto Catalán de la Retina, Novartis Farma, Unilever Best Food, Intermón Oxfam, el Hospital de La Paz (Madrid), Hospital General de VIC, Banc de Sang i Teixits, Hospital Marina Salud de Dénia, Foxy, Clariant Ibérica, y Ferrero Roche.
La plataforma de Integralia en El Prat de Llobregat cuenta con la tecnología más avanzada del momento. Constituye un centro multicanal de contacto con clientes, que utiliza internet, correo electrónico y fax, además del teléfono, para garantizar que todos sus clientes reciban el mejor servicio posible.
En los últimos años, el centro ha demostrado que los elevados estándares de calidad no están reñidos con los fines sociales. El nivel de efectividad registra un 90% y un tiempo medio de espera alrededor de 20 segundos.
Como espacios comunes, el local cuenta con la sala multiusos Martí i Pol -dotada de avanzados medios audiovisuales-, sala de formación y office. Se han cuidado especialmente las condiciones de accesibilidad, eliminando barreras arquitectónicas y configurando un ambiente de trabajo cómodo y agradable.
En continuo crecimiento
Comenzó su actividad con 9 personas y en la actualidad cuenta con 120 empleados que atienden una media de 5.312 llamadas al día. La inserción en la empresa ordinaria es de 45 empleados.
Durante la fase inicial, contó con el apoyo de instituciones con gran experiencia en el ámbito de la discapacidad como ADES (Asociación para el Desarrollo de la Economía Social), MIFAS (Minusvalids Físics Associats), Instituto Guttmann y Fundosa.
Fundación Integralia cuenta también con un "contact center" en Madrid, ubicado en la planta baja de las oficinas de Grupo ERGO, en la calle Concha Espina. Su equipo actualmente está compuesto por quince personas con discapacidad que se encargan de gestionar el servicio telefónico de citas e información al paciente. La plantilla de Integralia Madrid está formada por 31 personas.
Sobre DKV
DKV Seguros forma parte de Munich Health, la división del grupo Munich Re dedicada a seguros, reaseguros y servicios de salud. Munich Re, con más de 34 millones de clientes, es el líder del mercado en Europa en seguros médicos y de defensa jurídica a través de su holding de seguro directo ERGO, y está presente en otros 30 países.
En España, el Grupo DKV está implantado en todo el territorio nacional, con una amplia red de oficinas y consultorios en la que trabajan casi 2.000 empleados y da servicio a cerca de 2 millones de clientes.
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