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Reclamar en DKV



Puede tramitarse por fax, correo postal, en cualquier oficina de la compañía o a través del cuestionario que incluye su web.

Fuente : DKV ; martes, 07 de agosto de 2012.

 
 

Las reclamaciones en DKV tienen que seguir una serie de pasos para que la compañía las acepte como válidas y puedan contestar en un plazo máximo de 2 meses, que es el periodo que tienen establecido para este fin.

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Información de envío

Las quejas pueden enviarse a través de 4 vías diferentes

- Mediante el cuestionario que incluye la web de la aseguradora
- Por fax: 976 28 91 35
- En cualquier oficina de DKV
- A través de correo postal:

Edificio DKV
Avda. César Augusto, 33. 
Zaragoza

Documento

El documento que el asegurado envía debe contener la siguiente información:

- Nombre, apellidos, DNI y dirección del interesado
- Nª de póliza del seguro médico
- Motivo de la queja o reclamación
- Especificar oficina, departamento o servicio en el que se han producido los hechos, si así fuera
- Conocimiento de que la queja no está siendo tramitada por organismos administrativos, arbitrales o judiciales
- Lugar, fecha y firma

Estadísticas

Según DKV, en el año 2010 tramitaron 4.157 quejas y 617 reclamaciones, de las cuales el 61% de ellas se gestionaron en menos de 5 días y el 53% se resolvió a favor del paciente.

 
 
 
 
 
 
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