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Groupama obtiene un notable alto en atención al cliente



Los asegurados valoran la calidad de servicio con 8,7 puntos sobre 10.

Fuente : Groupama; sábado, 08 de octubre de 2011.

 
 

El centro de relación con el cliente de Groupama Seguros, que se inauguró en abril de 2011, ha atendido más de 300.000 llamadas.

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Los clientes han calificado el servicio con una valoración media de 8,7 puntos, sobre una escala de 10. La compañía entiende que esta puntuación demuestra la satisfacción de sus usuarios, ya que el baremo de valoración de este tipo de servicios no suele superar los 7,5 puntos.

Un centro bien pensado

El denominado Centro de Relación con el Cliente de Groupama fue concebido como una plataforma de comunicación multidireccional entre la compañía, su red de 6.000 mediadores y sus más de 1,5 millones de clientes.

Está preparado para recibir más de un millón de llamadas al año. Durante sus 5 meses de actividad, el tiempo medio de espera ha sido de 24 segundos, lo que supone una mejora sobre el compromiso adquirido al inicio de su actividad, fijado en 30 segundos.

Motivos para llamar

Sobre la causa de las llamadas, el 32 % ha correspondido a consultas relacionadas con la gestión de pólizas, dudas, reclamaciones, etc., un 25 % a procesos diversos, 22 % a asuntos relacionados con autos y el 18 % a consultas de salud.

Un plus de atención personal

Groupama Seguros puso en marcha el centro para mejorar el grado de satisfacción de los asegurados. La compañía pretende estar más próxima al cliente, al contar con más de 100 asesores especializados que permiten un contacto directo, sin utilizar robots de simulación de voz.

No se trata de un centro de mera asistencia, es decir, no es un contact center. Está dotado con la mejor tecnología. Cuenta con un software multicanal, perfectamente integrado en Internet con el sistema de work flow de la compañía, que permite un flujo de información multidireccional entre los procesos de gestión de clientes y el área comercial.

Sobre la compañía

Groupama es un grupo asegurador multinacional, de origen mutual francés, que ocupa el primer lugar de entre las mutuas de seguro de Europa y que lleva 150 años operando en el mercado español.

 
 
 
 
 
 
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