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La compañía atiende a más de 16.000 pacientes crónicos en España, por encima de lo previsto para 2010. Durante su primer año, ha gestionado más de 140.000 llamadas de atención personalizada para seguir de forma continuada el tratamiento y el estado de salud de esos pacientes, lo que supone unas 7.375 llamadas al mes.
Esta experiencia ha sido posible gracias a Health Dialog España, una empresa conjunta creada por la estadounidense Health Dialog y Sanitas. Ahora cumple su primer año de operaciones en nuestro país con un balance muy positivo.
Datos sobre pacientes crónicos
El servicio que ofrece Sanitas permite disponer de datos reales sobre el perfil de un grupo de pacientes crónicos y su disponibilidad para utilizar el apoyo de enfermeras para informarse más sobre su enfermedad, consultar dudas sobre la medicación, hábitos de vida, opciones de tratamiento, altas hospitalarias, alimentación o preparar las consultas con su médico. De este modo, es posible establecer una relación en el tiempo en la que la persona consultará las dudas que surjan y el enfermero especializado hará un seguimiento personalizado del paciente.
Según los datos recogidos por el servicio, las mujeres son mayoría entre los pacientes (58%). Y más de un tercio (35%) tienen entre 60 y 75 años, aunque una cuarta parte de los pacientes crónicos se sitúan entre los 45 y los 60 años de edad y el 19% apenas tiene entre 30 y 45 años.
Por tipo de enfermedades, la diabetes representa el 30% y los problemas cardiacos el 15%. Estas dos afecciones absorben casi la mitad de las patologías más habituales, aunque también hay otros problemas de salud que afectan a la calidad de vida de forma permanente, como el dolor de espalda, que padecen 8 de cada 100, o los problemas respiratorios que sufren 6 de cada 100.
Muy satisfechos
Entre estos pacientes se han realizado encuestas de satisfacción sobre el servicio que han recibido por parte de los enfermeros especializados de Health Dialog España. Según las respuestas obtenidas a 800 entrevistas, prácticamente todos (93%) los pacientes encuestados valoran bien o muy bien el servicio de apoyo para pacientes crónicos.
Los pacientes crónicos
Según la OMS, en los países desarrollados las enfermedades crónicas, además de ser la principal causa de fallecimiento, también lo son del consumo de recursos médicos, pues suponen entre el 70% y el 80% del gasto total en salud, el 80% de las consultas de atención primaria y el 60% de los ingresos. Los tratamientos continuos y personalizados que exigen estas enfermedades de larga duración saturan los sistemas de salud. Por eso los programas de asesoría en la gestión de enfermedades crónicas pueden contribuir a mejorar la eficiencia de los sistemas de salud en el tratamiento de estas enfermedades.
Análisis de la población
Health Dialog utiliza un Modelo Combinado, una innovadora herramienta de análisis y segmentación de la población basada en la experiencia de la compañía en los sistemas de salud estadounidense y europeos, que analiza y segmenta la población para determinar los diferentes perfiles, identificar sus riesgos y necesidades y desarrollar programas de asesoría personalizada para la atención de enfermedades, sobre todo crónicas.
Estos programas dotan a los profesionales sanitarios de herramientas tecnológicas para ayudarles en la gestión de las patologías. A los pacientes les proporcionan fórmulas para participar activamente en la toma de decisiones sobre su salud y ejercer su derecho a recibir una información precisa y no sesgada.
Pero no sólo sirven para ayudar a los pacientes y aumentar su satisfacción, sino que, además, pueden suponer importantes ahorros en los costes sanitarios, como acaba de concluir un estudio de un grupo de especialistas dirigidos por el doctor David Wennberg, director de Ciencia y Producto de Health Dialog, y publicado recientemente en la prestigiosa revista médica The New England Journal of Medicine.
Pacientes informados
Una parte importante de este modelo recae en facilitar información suficiente y objetiva al paciente para que éste tome sus propias decisiones y se implique en la gestión de su enfermedad con garantías. Este hecho mejora la relación que mantiene con su médico y reduce las variaciones de la práctica clínica. La Fundación para la Decisión Médica Compartida estadounidense está en el origen de Health Dialog en EE.UU., un modelo que se ha demostrado clave para el asesoramiento a las personas con enfermedades crónicas.
Todo un éxito
En su primer año de funcionamiento, Health Dialog España ha alcanzado 16.000 clientes, un dato que adelanta casi dos meses la previsión para todo 2010. Este año facturará 2,94 millones de euros.
Para 2011 atenderá ya a más de 23.000 pacientes crónicos, para lo que aumentará hasta 34 el número de enfermeros especializados.
Health Dialog España comenzó sus operaciones en nuestro país hace ahora un año con la puesta en marcha de su servicio para Sanitas, Sanitas Responde, un programa de asesoría telefónica para la atención de enfermedades crónicas, y en 2011 tiene previsto ofrecer sus programas de asesoría personalizados a otros grandes clientes, como las administraciones públicas. Este servicio se presta por vía telefónica y a través de la red social Sanitas Responde 2.0.Los profesionales de Health Dialog España trabajan con protocolos de actuación específicos para cada una de las dolencias de tipo crónico como diabetes, enfermedad coronaria, insuficiencia cardiaca congestiva, EPOC o asma, entre otras. Protocolos y material informativo que en nuestro país tienen la validación de importantes sociedades científicas como la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFyC). Además, Health Dialog España cuenta con el apoyo de la Fundación Biblioteca Josep Laporte, con la que trabajan en proyectos de toma compartida de decisiones por parte de los pacientes a través de la Universidad de los Pacientes.
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