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Sanitas Hospitales acaba de ampliar la certificación de su Modelo de Gestión a los servicios de Diagnóstico por imagen, Facturación, Admisión y Recepción, así como a la Unidad de Cuidado y Consejo Oncológico (UCCO) de sus dos centros hospitalarios madrileños: La Moraleja y La Zarzuela.
Ambos hospitales contaban desde el año pasado con la certificación UNE-EN ISO 9001: 2008, de gestión de calidad en sus servicios de Urgencias, Farmacia y Compras.
La ampliación de la certificación también incluye los 14 centros médicos Sanitas Milenium multiespecialidad, tanto en sus servicios asistenciales como no asistenciales.
Los centros Milenium que, desde este año, cuentan con la certificación en la Norma ISO 9001 son: Milenium Centro Médico Balmes, Milenium Centro Médico Iradier y Milenium Centro Médico Robresa, en Barcelona; Milenium Centro Médico Córdoba; Milenium Centro Médico Alcorcón, Milenium Centro Médico Conde Duque, Milenium Centro Médico Costa Rica, Milenium Centro Médico Nicasio Gallego, Milenium Centro Médico Salud de La Mujer y Milenium Centro Médico Las Rozas, situados en la Comunidad de Madrid; Milenium Centro Médico Murcia; Milenium Centro Médico La Buhaira (Sevilla); Milenium Centro Médico Valencia y Milenium Centro Médico Artaza (Vizcaya).
Una norma de calidad
La implementación de esta norma de calidad forma parte de la apuesta de Sanitas Hospitales por realizar una mejora continua en sus procesos de gestión y asistenciales, que repercuta directamente en la satisfacción de los clientes.
Una vez más, los auditores han elogiado la gran implicación y participación del personal y la metodología de calidad utilizada, imprescindibles en el desarrollo del Modelo de Gestión propio de la compañía; un modelo que sirve para identificar los procesos que se llevan a cabo en los centros médicos y hospitalarios y para establecer una serie de indicadores con el fin de medir su eficacia y eficiencia de una forma objetiva.
Sobre el grupo
Grupo Sanitas El Grupo Sanitas, especializado en salud y atención sociosanitaria, incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Residencial y Sanitas Servicios de Salud. Sanitas Seguros es la compañía líder en cuanto a clientes privados de seguros de asistencia médica y salud en España, con 1,97 millones de socios.
En 2009, su facturación fue de 1.040,6 millones de euros. Sanitas Responde es uno de sus últimos lanzamientos en el ámbito de la prevención y la educación en la salud, un servicio creado para ayudar a los pacientes crónicos a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida.
Para potenciar los diferentes canales de contacto con sus clientes, la compañía ha puesto en marcha Sanitas Welcome, una plataforma de atención a través de teléfono, fax, e-mail, SMS y chat, y Sanitas Emisión, una plataforma de emisión de llamadas de venta telefónica para mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia de las ventas por este canal.
Sanitas Hospitales gestiona dos hospitales y 55 centros médicos propios y colabora con cerca de 27.300 médicos y profesionales sanitarios y 461 clínicas y centros médicos de toda España.
Sanitas Residencial es una de las principales compañías de atención a mayores de España y está especializada en atención a personas con demencia. Cuenta con 41 residencias en todo el país y ofrece casi 5.000 plazas residenciales.
A través de Sanitas Servicios de Salud, el grupo ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud y bienestar en sus centros propios (tratamientos estéticos, reproducción asistida, test de intolerancia alimentaria o chequeos médicos) y a través de los centros Sanitas Mundosalud (pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza, etc.).
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