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A pesar del duro entorno económico, Sanitas ha seguido creando puestos de trabajo durante 2009. Hoy 6.518 personas trabajan en las distintas áreas de negocio de la compañía, lo que significa un 23,3 por ciento más que el año anterior. En 2009 un total de 1.233 nuevos empleados han entrado a formar parte de Sanitas: 836 correspondientes a los empleados del nuevo Hospital de Manises, 204 en Sanitas Seguros, 74 en Sanitas Hospitales, 106 en Sanitas Residencial 13 en el equipo inicial de Health Dialog España.
Además, para asegurar la tranquilidad de los clientes Sanitas puso en marcha para el segundo semestre de 2009 una nueva cobertura que garantizaba, durante seis meses, el pago de la prima mensual del seguro de asistencia sanitaria y el suplemento dental a todos los clientes que se quedaran sin empleo. La protección se extendía, además, a quienes sufrieran incapacidad temporal.
Nuevas líneas de negocio
Durante el 2009 Sanitas ha lanzado cuatro nuevas líneas de negocio: Health Dialog España, Sanitas Welcome, Sanitas Emisión y el Hospital de Manises.
Sanitas Welcome es un nuevo call center que ha permitido a Sanitas internalizar totalmente el servicio de atención al cliente, atendido por casi 300 personas. Esta plataforma multicanal ofrece servicios 24 horas, todos los días de la semana y prevé gestionar cerca de 5 millones de llamadas y más de 40.000 correos electrónicos al año. Un 10% de su plantilla estará formada a finales de 2010 por empleados con algún tipo de discapacidad o en riesgo de exclusión social.
Atención personalizada a enfermos crónicos
Para estar más cerca de sus clientes, Sanitas ha creado Health Dialog España, un paso más en proporcionar atención personalizada a los enfermos crónicos, para que gestionen eficientemente su enfermedad y mejoren su calidad de vida.
La tercera línea de negocio es Sanitas Emisión, clave en la estrategia comercial de la compañía. Pretende mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia en el servicio de emisión de llamadas de venta, que hasta ahora se realizaba con proveedores externos.
En cuanto al Hospital de Manises en Valencia, gestionado por Sanitas en régimen de concesión, ha demostrado en su primer año de vida su alta calidad asistencial y el éxito de la colaboración entre la sanidad pública y privada. Inaugurado en mayo de 2009, 197.000 personas dependen de este hospital para su atención sanitaria, procedentes de 14 municipios adscritos.
Discapacidad e integración laboral
Durante 2009, las cinco líneas de actuación que definen la estrategia de RSC han recibido un fuerte impulso. Así, Sanitas ha logrado importantes avances en accesibilidad, conciliación, diversidad e igualdad, educación para la salud, formación y conocimiento médico, y respeto al medio ambiente.
Durante este año, la Fundación Sanitas y la Universidad Politécnica de Madrid han creado el primer Centro de Estudios sobre Deporte Inclusivo Fundación Sanitas - INEF. Este centro de estudios fomenta la práctica de actividades físicas y deportivas tienen para las personas con discapacidad a la hora de mejorar su salud y favorecer la integración social.
Sanitas continúa trabajando en fomentar la integración laboral y ha creado 98 puestos de trabajo para personas con discapacidad en 2009. Además, ha trabajado en mejorar la accesibilidad de los hospitales y centros médicos y en diseñar productos y servicios a medida para diferentes colectivos, a través del Programa Discapacidad, que fue galardonado este año con el Premio a la Integración 2009 de la Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo (CONACEE).
Voluntariado
La compañía ha concentrado grandes esfuerzos en el voluntariado corporativo. Cerca de 487 empleados del Grupo Sanitas han colaborado en los programas de voluntariado durante 2009. Ha colaborado con numerosas fundaciones, como la Fundación Síndrome de Down de Madrid, la Fundación También, Mensajeros de la Paz, Acción Contra El Hambre, Cruz Roja Internacional, Ayuda en Acción; y con empresas como BBVA y Genesis Affinity. Estas actividades se realizan también a través de las residencias de la compañía y de Community Connections, la organización que se ocupa del voluntariado en Sanitas.
El “Pasillo Verde Nador-Madrid” es uno de los proyectos destacados del año. En diciembre de 2009 Sanitas firmó un acuerdo con la Fundación Adelias y Fundación Rose Caja Mediterráneo para reforzar el área materno infantil del Hospital Hassani en Nador (Marruecos). Este convenio de colaboración humanitaria tiene como principales objetivos: el diagnóstico, tratamiento e intervenciones quirúrgicas de bebés y niños de familias sin recursos de la zona de Nador; y la formación de profesionales del Hospital Hassani, en el área de pediatría de neonatos y cardiología. Más de 60 niños con patologías cardiacas y otros problemas de salud han sido diagnosticados por un equipo de profesionales de Sanitas Hospitales.
Compromiso con el medio ambiente
La Agenda de responsabilidad corporativa de Sanitas incluye anualmente los objetivos medioambientales que deben cumplirse, unas metas que durante 2009 se han alcanzado con éxito. Durante este año, todos los centros de Sanitas Hospitales han obtenido la certificación ISO 14.001 de gestión ambiental.
La compañía ha ahorrado 13 millones de hojas en papel, se ha reducido un 25 por ciento las emisiones en CO2 por la nueva política de viajes, entre centros de Sanitas hospitales, y casi el 60 por ciento de los proveedores cuentan con certificación ambiental.
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