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Sanitas ha incorporado experiencias sensoriales a su red de oficinas propias. Esta iniciativa innovadora pone al servicio de los usuarios sensaciones positivas relacionadas con la vista, olfato, tacto, oído y gusto.
La acción se enmarca dentro del proyecto Sanitas Experience, destinado a incrementar la satisfacción del usuario y la identificación con los valores corporativos de la compañía.
Estimular los sentidos
Apoyándose en un estudio propio, Sanitas detectó que los clientes asociaban su empresa con los valores de serenidad, orden y limpieza. Y pensó que, a través de los cinco sentidos, podía mejorar su imagen y la satisfacción de los clientes en sus espacios corporativos.
Ver y tocar
Las oficinas cuentan con novedosos elementos exteriores que llaman la atención de sus clientes, como la incorporación de una pantalla táctil interactiva que se maneja desde el exterior de la oficina para aumentar su atractivo y difundirlo entre más gente.
Este sistema ofrece información actualizada y continuada de Sanitas, y también otros aspectos de interés ciudadano entre los que se encuentran la localización de las farmacias de guardia y los centros sanitarios más cercanos. En el interior, la vista continúa estimulándose a través de estratégicos puntos de información distribuidos en cada centro.
El olfato
Es el primer sentido que se estimula al acceder al interior de las oficinas. Los estudios científicos afirman que los recuerdos olfativos son los más destacados en el ser humano, y que conservamos en nuestra memoria hasta un 35% de los elementos que olemos, mientras que solo permanece en nosotros un 2% de lo que oímos, un 5% de lo que vemos y un 15% de lo que saboreamos.
Debido a esto, Sanitas cuenta con una fragancia ambiental exclusiva que se ha creado específicamente para las oficinas de la compañía.
El oído y el gusto
La música que ofrece la compañía aseguradora pretende lograr el bienestar y la calma de los clientes. Pero además, ofrece agua y caramelos, también creados en exclusiva y con el mismo sabor afrutado que impregna el ambiente, con el fin de hacer que las oficinas de Sanitas sean espacios más agradables para los clientes.
Entre los elementos tangibles más destacados encontramos cubos modulares que incorporan información corporativa que están disponibles en las salas de espera.
Ambiente sostenible
Esta iniciativa da continuidad a las acciones de sostenibilidad, responsabilidad medioambiental y compromiso con el bienestar de los empleados de Sanitas. La implantación de medidas que favorecen la estabilidad laboral, la conciliación de la vida familiar y laboral y el desarrollo profesional de sus empleados ha hecho merecedora a la compañía de múltiples reconocimientos. Asimismo, el compromiso con el entorno y la sostenibilidad se hacen palpables en la consecución de objetivos; como el ahorro de 13 millones de hojas de papel en 2009 o la reducción de un 25% de las emisiones en CO2 gracias a su nueva política de viajes.
La transformación de las oficinas de Sanitas se ha iniciado en Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza y Barcelona, y durante 2011 se adaptarán otros 22 centros de atención al cliente en todo el territorio nacional. |
