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Reclamar a Mapfre



La aseguradora cuenta con un departamento de reclamaciones y una comisión de defensa del asegurado.

Fuente : Mapfre, viernes, 13 de enero de 2012.

 
 

Mapfre tiene a disposición de sus asegurados un departamento de reclamaciones donde se pueden dirigir quienes consideren que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo al tipo de contrato suscrito y siempre de manera previa a cualquier actuación judicial, administrativa o arbitral.

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En la página web de Mapfre se recuerda que el Departamento de Reclamaciones no es un servicio de atención al cliente. Para resolver incidencias relacionadas con la emisión y cobro de las pólizas o el tratamiento de siniestros hay que dirigirse a cualquiera de las oficinas de la entidad o a los centros telefónicos habilitados para estos asuntos, cuyos números telefónicos aparecen en el contrato suscrito.

¿Cómo se hace?

La reclamación deberá realizarse por escrito, y en ella deben aparecer de forma clara los datos personales, domicilio y número de póliza o contrato del reclamante y los hechos que justifican la queja.

¿Dónde se dirige?

Se puede presentar en cualquiera de las oficinas de Mapfre, en las que existen modelos impresos al efecto, o por correo al Departamento de Reclamaciones de Mapfre en el Apartado de Correos 281. 28220 Majadahonda-Madrid.

¿Cómo se gestiona la reclamación?

Nada más recibir la reclamación el Departamento de Reclamaciones acusará recibo de esta y la remitirá al órgano correspondiente de Mapfre para su análisis.

¿Cuánto tarda en resolverse?

La reclamación se resolverá dentro de los dos meses siguientes, una vez que se hayan aportado todos los datos necesarios.

¿Cuándo actúa la Comisión de Defensa del Asegurado?

El reclamante recibirá por correo una propuesta de resolución que podrá aceptarla, si está conforme, o solicitar que sea estudiada y resuelta por la Comisión de Defensa del Asegurado. En la misma carta se informará del trámite que se debe seguir para dar a conocer a la compañía la decisión del reclamante.

¿Y si tampoco se está conforme?

Agotadas las dos vías internas, si el reclamante no está conforme podrá ejercer las acciones que legalmente le correspondan para defender sus derechos.

 

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